Kontakt

So erreichst du uns

Unser Support ist rund um die Uhr über den Live-Chat und per E-Mail erreichbar. Schreibe an [email protected], wenn du dein Anliegen schriftlich übermitteln möchtest. Auch über Telegram bieten wir dir 24/7 Unterstützung.

Nutze möglichst die E-Mail-Adresse, die in deinem Konto registriert ist. So können wir deine Nachricht deinem Konto zuordnen und bei Bedarf deine Identität prüfen. Halte deine Kontaktdaten aktuell und schütze den Zugang zu deinem E-Mail-Postfach, weil wir darüber kontobezogene Mitteilungen mit dir austauschen.

Wobei wir dir helfen

Mit Fragen zu deinem Konto, zu Verifizierungen, Einzahlungen, Auszahlungen und Bonusbedingungen kannst du dich an uns wenden. Bei finanziellen Vorgängen kann unser Support die vorhandenen Angaben prüfen und dir erklären, welche Unterlagen oder nächsten Schritte erforderlich sind. Wenn du keinen Zugriff auf ein inaktives, gesperrtes oder geschlossenes Konto hast und ein Guthaben auszahlen möchtest, kontaktiere uns ebenfalls.

Für eine Selbstsperre schreibst du von deiner registrierten E-Mail-Adresse an den Support. Auch eine Kontoschließung beantragst du per E-Mail von dieser Adresse. Teile uns eindeutig mit, dass du dein Konto schließen möchtest.

Melde dich sofort, wenn deine Kontodaten, dein Passwort oder deine registrierte E-Mail-Adresse möglicherweise von Dritten genutzt werden. Zur Identitätsprüfung können wir zusätzliche Angaben oder Unterlagen anfordern.

Formelle Mitteilungen

Formelle Erklärungen und Mitteilungen zu unseren Bedingungen übermittelst du über das Kontaktformular. Verwende dabei die registrierte E-Mail-Adresse deines Kontos. Vollständige und zutreffende Angaben helfen uns, dein Anliegen richtig zuzuordnen.

Das Kontaktformular ist der vorgesehene Weg für formelle Nachrichten. Für allgemeine Fragen bleiben der Live-Chat, [email protected] und Telegram verfügbar.

Beschwerden

Richte eine Beschwerde zunächst an unseren Support und beschreibe den Sachverhalt nachvollziehbar. Nenne die betroffene Transaktion oder Kontofrage, soweit das für dein Anliegen erforderlich ist. Wir versuchen zuerst, mit dir eine gemeinsame Lösung zu finden.

Kommt auf dieser Stufe keine Einigung zustande, wird die Beschwerde an unser Management weitergeleitet. Sind anschließend alle internen Lösungsversuche ausgeschöpft, kannst du dich an die Lizenzstelle Gaming Services Provider N.V. wenden. Dieser Ablauf gilt auch für Streitigkeiten zu einer Abrechnung oder einer Entscheidung rund um dein Konto.